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　　在網(wǎng)絡交易中，由于信息不對稱，運營商處于優(yōu)勢地位，消費者往往處于不知情的劣勢。因此，網(wǎng)絡運營商應披露相關信息，包括運營商身份信息、商品或服務信息、交易信息等。那么對于相關情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　1、明確網(wǎng)絡經(jīng)營者的義務

　　由于網(wǎng)絡格式合同的存在，有必要從法律上對免責條款進行限定，如:限制免責條款列入合同;限制不合理條款的效力;對于減輕、免除經(jīng)營者責任的條款或限制消費者權利的條款應當采用特別提醒的方式列入合同等，或者是規(guī)定消費者享有撤銷權或猶豫期，從正面保護消費者的合法權益。

　　同時網(wǎng)絡消費交易中，經(jīng)營者遲延履行合同、瑕疵履行合同以及不履行售后服務義務的事情常發(fā)生。因此，網(wǎng)絡運營商不僅有義務在網(wǎng)上披露產(chǎn)品信息，而且有義務及時履行合同，消費者有權要求退貨或交換貨物。

　　另外，還應當明確規(guī)定企業(yè)經(jīng)營者的承諾義務、保證售后服務社會義務、賠償義務；另外，在網(wǎng)絡進行交易發(fā)展過程中，會涉及到消費者的個人數(shù)據(jù)信息，一旦被泄露，會給消費者造成影響嚴重經(jīng)濟損失。因此有必要規(guī)定企業(yè)經(jīng)營者的保護消費者對于個人數(shù)據(jù)信息的義務。

　　2、明確網(wǎng)絡服務商的義務

　　對于網(wǎng)絡服務提供者的定義，理論界的定義不同。有些學者認為網(wǎng)絡服務商屬于現(xiàn)行《消法》第38條規(guī)定的“展銷關系”或“柜臺租賃關系”，即用戶租用網(wǎng)絡服務商提供的“展位”或“柜臺”，以自己的名義對外進行銷售的行為，網(wǎng)絡服務平臺只為交易雙方提供中介服務。筆者贊同這一定義，互聯(lián)網(wǎng)服務提供者與雙方的關系類似于“展覽關系”或“場外租賃關系”。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細致，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關的問題千萬不要著急，可以學習相關的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護您的合法權益。

　　關于消費者權利的擴展。消費者權利是消費者權益進行保護的核心技術問題，隨著入世和市場國家經(jīng)濟的發(fā)展，消費者可以享有的權利將會影響越來越多。那么對于相關情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　《消費者權益保護法》列舉了消費者九大基本權利，如安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償獲賠權、受尊重權、監(jiān)督權、結社權等，這些權利急需細化，同時應按照國際人權運動的發(fā)展趨勢，把消費者應享有的其他人權也納入法律保護范圍之內(nèi)，如隱私權、姓名權、肖像權、言論自由權等。

　　簡單地說，就是以下幾個方面：一是進一步尊重消費者的安全權，經(jīng)營者除了保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求外，還應為消費者提供安全的消費環(huán)境和場所，尤其要建立召回制度，也就是說經(jīng)營者提供的商品或服務存在嚴重缺陷。

　　即使正確使用仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應立即中止、停止出售該商品或提供該服務，商品已售出的，應采取緊急措施告知消費者，并召回該商品進行修理、更換或銷毀。第二，進一步尊重消費者的知情權，經(jīng)營者在提供商品或服務時應履行披露各種信息的義務。

　　特別是一些關鍵信息，如商品價格、產(chǎn)地、使用、性能、有效性、使用方法、售后服務等，應主動告知消費者，不得以不作為的方式隱瞞。三是進一步尊重消費者的隱私權，隱私權的保護應當盡快列入法律保護的范疇，經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關的個人信息。

　　未經(jīng)消費者本人同意，也不得將已悉知的消費者個人信息向第三人披露，這些個人信息應當包括消費者的姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式、收入狀況等與消費者個人及家庭密切相關的信息。四是進一步尊重消費者的選擇權。特別是經(jīng)營者進行網(wǎng)上銷售和上門銷售，應當征得拜訪消費者的同意，不得以欺詐、欺詐等非法方式兜售。并負責維修、更換和退款。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細致，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關的問題千萬不要著急，可以學習相關的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護您的合法權益。

　　因為人在制定法律法規(guī)的過程中是不斷發(fā)展的，問題還是會頻繁出現(xiàn)。根據(jù)目前的現(xiàn)狀，不可能制定出一套適合網(wǎng)上交易發(fā)展和保護消費者權益的法律制度。那么對于相關情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

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　　我們只能就當前存在的立法規(guī)制問題達成共識，并在網(wǎng)絡交易的發(fā)展中不斷完善和修改。目前國際上很多國家有關該問題的法律政策法規(guī)都沒有完全成體系，都是在不斷的發(fā)現(xiàn)這些問題一解決這個問題一構建相關法律管理制度的過程中循環(huán)往復。因此，我們不能指望解決網(wǎng)絡交易中損害消費者權益的問題，而應該慢慢地逐一解決。

　　（二）立法重點強調(diào)以前法律的適用性

　　互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展給消費者權益保護帶來了許多新的問題，但互聯(lián)網(wǎng)交易的興起本身并不與過去的交易模式相對立，過去的法律法規(guī)仍然可以適用于網(wǎng)上交易。因此，互聯(lián)網(wǎng)交易立法的重點是對以往保護消費者權益的法律法規(guī)進行補充和修改，使其適用于新的交易模式。在條件逐步完善的情況下，適時制定專門法律。

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　　一般情況下，有關國家發(fā)展貿(mào)易管理方面的立法都是各國在其國內(nèi)制訂相應的法律法規(guī)，然后由一些國際社會組織或國家可以針對各國國內(nèi)法的矛盾和沖突問題進行協(xié)調(diào)，最終形成一個統(tǒng)一的國際政治經(jīng)濟服務貿(mào)易相關法律。網(wǎng)上交易類似于國際貿(mào)易。

　　在大多數(shù)情況下，他們跨越國界和時空，因此他們面臨的法律問題是國際性的或世界性的。因此，國際組織可以在網(wǎng)絡交易中率先對消費者權益進行立法保護。這些國際組織可以采取中立的立場。他們不會偏袒任何一個國家的利益，而是會制定通用的網(wǎng)上交易規(guī)則。

　　此外，國際組織還可以制定供各國選擇和遵守的探索性和參考性原則。在網(wǎng)絡消費者權益保護立法方面，歐洲走在世界前列，憑借其獨特超國家組織的優(yōu)勢，為整個歐洲國家制定了統(tǒng)一的政策和法律規(guī)范，這些政策和法規(guī)也影響到全世界的網(wǎng)上交易消費者立法。

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　　1998年4月，澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)消費者事務委員會發(fā)表了《消費者保護原則和電子商務中的關鍵問題》 ，制定了12項電子商務中的消費者保護指導原則，其中3項強調(diào)了監(jiān)督機制的重要性。那么對于相關情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　一是行業(yè)自律機構必須監(jiān)督自律計劃能否有效實施，并糾正相關缺陷和錯誤；二是政府和企業(yè)部門要共同努力，促進消費者對電子商務的信心；第三，政府應加強其在保護消費者權益方面的作用。這說明監(jiān)督機制在保護消費者權益中的重要作用不容忽視。借鑒國外經(jīng)驗，筆者認為我國應從以下三個方面完善監(jiān)管部門的職能:

　　處理消費者投訴和規(guī)范網(wǎng)上市場是行政部門的職責。特別是在市場經(jīng)濟不發(fā)達的時期，政府的強力監(jiān)管對減少消費者侵權的發(fā)生起著重要作用。但是，我國沒有專門的消費者糾紛主管部門，也沒有對行政機關處理消費者糾紛的程序作出具體規(guī)定。

　　因此，筆者認為，加強行政監(jiān)督的關鍵在于建立專門的消費者糾紛監(jiān)管機構，并規(guī)范相應的程序。一是在網(wǎng)上設立專門受理消費者投訴的網(wǎng)頁，讓網(wǎng)上消費者更加方便有效地維護自己的合法權益。第二，對網(wǎng)絡運營商實行合理的接入制度。

　　隨著企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展、擴大及演化，其已形成了一個相對獨立的商業(yè)管理模式和組織教育機構，因此我們非常有必要以登記備案等方式由國家提供相應的主管機關可以明確其權屬和相關工作事項，以減少爭議發(fā)生。

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