金山區(qū)十佳律師談自購(gòu)茅臺(tái)酒卻被商家取消訂單
消費(fèi)者在商戶(hù)APP上購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒，商家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有庫(kù)存，因此，單方面取消訂單，銷(xiāo)毀電子發(fā)票。金山區(qū)十佳律師談消費(fèi)者能否要求商家繼續(xù)按訂單發(fā)貨？
案情回顧
楊先生去超市買(mǎi)酒，得知茅臺(tái)正在推廣。所以從超市系統(tǒng)出發(fā)。查詢(xún)價(jià)格和商品代碼。
回家后，楊先生通過(guò)商戶(hù)APP掃碼購(gòu)買(mǎi)功能，成功下單6瓶茅臺(tái)，付款5586元。訂單完成后。超市開(kāi)具了電子發(fā)票。
之后，超市發(fā)現(xiàn)店內(nèi)沒(méi)有茅臺(tái)庫(kù)存。因此，未經(jīng)楊先生同意，單方面取消訂單，并銷(xiāo)毀電子發(fā)票進(jìn)行退款處理。
楊先生說(shuō)他不能接受超市的做法。按訂單發(fā)貨。但超市總是以無(wú)貨為由拒絕。因此，楊先生向法院提起訴訟，超市必須按合同履行。
法院判決
法院認(rèn)為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者可以確定商品并成功提交訂單，確定網(wǎng)上購(gòu)物合同的成立。
本案中，楊先生通過(guò)購(gòu)物軟件提交訂單并付款，訂單顯示成功并開(kāi)具了發(fā)票，依法成立合同。超市有能力履行合同，單方面取消訂單構(gòu)成違約，繼續(xù)履行違約責(zé)任。
最終法院判決，楊先生約定交付楊先生茅臺(tái)6瓶，楊先生付款5586元。
法官說(shuō)法
1、商品下單附帶條件的，應(yīng)當(dāng)明示。
由于特殊商品或特殊原因，如果商品購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交付需要附加一定條件，應(yīng)明確提示、通知或獲得消費(fèi)者同意。金山區(qū)十佳律師講如果商家單方面使用格式條款限制合同的成立、交付時(shí)間和地點(diǎn)，則對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有約束力。
2、網(wǎng)上購(gòu)物訂單成功，商家應(yīng)按約發(fā)貨。
消費(fèi)者通過(guò)商業(yè)平臺(tái)提交訂單并付款。訂單成功后，應(yīng)認(rèn)為消費(fèi)者與商家之間的購(gòu)物合同已成立。合同成立后，商戶(hù)有義務(wù)發(fā)貨，不得因無(wú)庫(kù)存甚至無(wú)故懷疑消費(fèi)者利用漏洞、撿便宜貨等原因拒絕發(fā)貨。商戶(hù)單方面取消訂單，不符合法律規(guī)定，違反誠(chéng)信原則，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3、企業(yè)應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造誠(chéng)信交易環(huán)境。
在生活中，企業(yè)經(jīng)常使用稀缺商品作為賣(mài)點(diǎn)，使用饑餓營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引注意力，獲得關(guān)注，以獲得商業(yè)利益。雖然這種做法不直接違反法律，但很容易對(duì)正常交易產(chǎn)生不良影響，也不提倡。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)更多地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、實(shí)惠的商品，為消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，積極創(chuàng)造合法、誠(chéng)實(shí)的商業(yè)生態(tài)。
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