像在大多數(shù)其他專業(yè)領(lǐng)域工作一樣，從事法律工作需要一定數(shù)量的客戶服務(wù)。有人可能會(huì)說，這份工作的客戶服務(wù)方面是最重要的——尤其是如果你想在一家大公司取得成功的話。上海律所合伙人來講講相關(guān)事項(xiàng)，希望對你有所幫助。

　　當(dāng)我從法學(xué)院畢業(yè)時(shí)，我去了一家非常大的律師事務(wù)所擔(dān)任合伙人。根據(jù)他吸引和留住客戶的能力，我工作的一位合伙人是整個(gè)公司中薪酬最高的律師。我工作的一位合伙人的法律技能如此糟糕，以至于我們常說他“在六年級就開始從事法律工作”。有趣的是，我所指的這些合伙人——造雨者和沒有法律技能的合伙人——是同一個(gè)人。

　　一個(gè)真正不是好律師的人怎么能在律師事務(wù)所的環(huán)境中茁壯成長？答案是這個(gè)合作伙伴擅長提供客戶服務(wù)。他可能不是現(xiàn)代的克拉倫斯·達(dá)羅（Clarence Darrow），但從來沒有一個(gè)電話超過一個(gè)小時(shí)無人接聽。從來沒有錯(cuò)過最后期限。董事會(huì)會(huì)議、辦公室聚會(huì)或其他客戶活動(dòng)從未在他出席的情況下舉行。這位合伙人甚至?xí)⒓铀蛻魡T工的葬禮。

　　有些人認(rèn)為執(zhí)業(yè)法律主要是客戶服務(wù)。更有經(jīng)驗(yàn)的律師經(jīng)常會(huì)說這是法律實(shí)踐的百分之九十。

　　事實(shí)是，客戶通常不知道您的宣傳質(zhì)量或文件起草能力。通常假設(shè)律師技能，雖然需要一定水平的能力（六年級水平），但通常客戶唯一知道有問題的時(shí)候是如果你把事情搞砸了并且引起了他們的注意。

　　另一方面，如果您及時(shí)回復(fù)電話和電子郵件，客戶將始終知道并記住。他們還會(huì)記住您是否按您說的那樣交付，您是否可以訪問以及您是否關(guān)注他們的需求。確實(shí)，律師有時(shí)可以隱藏他們的能力水平，但不回應(yīng)永遠(yuǎn)不會(huì)被忽視。

　　我不記得在我的法學(xué)院看過客戶服務(wù)課程，我想我也沒有聽說過其他地方也提供過客戶服務(wù)課程。雖然提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有很多方面，但律師可以做一些核心的事情來確保他或她以一種讓客戶高度了解的方式為客戶服務(wù)。

　　回電話。當(dāng)人們談?wù)撀蓭煏r(shí)，不回電話幾乎是陳詞濫調(diào)。“我不能打電話給我的律師”是一個(gè)不斷的抱怨。這是不幸的，因?yàn)槟闷痣娫捠且患喈?dāng)容易的事情。即使您必須告訴客戶沒有取得任何進(jìn)展或沒有任何變化，但聯(lián)系方式很重要。當(dāng)然，我們都有緊急項(xiàng)目，有時(shí)一天中需要處理的項(xiàng)目不止一個(gè)。不過，您的客戶真的不在乎，因?yàn)樗麄冇凶约旱木o急情況。三天后回電話并解釋說您正忙于與其他客戶打交道，這與支付您很多錢并且可以輕松聘請另一位律師的人相處得不好。

　　推出信息。比及時(shí)回電話更好的是聯(lián)系您的客戶并告訴他們發(fā)生了什么。大多數(shù)客戶在將事情交給您時(shí)會(huì)感到有些無助，而根據(jù)律師謀生的性質(zhì)，這件事情可能對客戶來說很重要。為您的客戶準(zhǔn)備一份定期狀態(tài)報(bào)告是個(gè)好主意。這種情況的頻率可能取決于事情的緊迫性。或者您可以在開發(fā)發(fā)生后立即致電您的客戶。即使沒有信息，客戶也喜歡感到知情。

　　獲得面對面時(shí)間。電子郵件和電話是與客戶聯(lián)系的好方法，但它們并不能代替在那里。您甚至可能需要停止計(jì)費(fèi)時(shí)鐘并與客戶共進(jìn)午餐或出現(xiàn)在董事會(huì)會(huì)議和類似活動(dòng)中，您可以在客戶面前出現(xiàn)。如果您是外部顧問，請通過參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)讓他們覺得您仍然是團(tuán)隊(duì)的一員。雖然這會(huì)給您的客戶留下深刻印象，但它也將幫助他們牢記您，并且可能比他們在辦公室里看不到的律師更頻繁地給您打電話。

　　工作產(chǎn)品的質(zhì)量。我在本文開頭提到了律師技能，但提供優(yōu)質(zhì)的工作產(chǎn)品是客戶服務(wù)的一個(gè)明顯組成部分。你應(yīng)該盡你所能提供盡可能接近完美的東西。這應(yīng)該是顯而易見的，但需要說明。

　　讓你的最后期限。想想你什么時(shí)候買的東西：商家會(huì)指明什么時(shí)候發(fā)貨，那個(gè)日期來了又去，沒有發(fā)貨。這可能有很多原因，但您仍然會(huì)質(zhì)疑商人的能力。也許您會(huì)因此決定下次在其他地方購買。在提供法律服務(wù)方面更是如此。必須始終滿足真正的截止日期，例如申請。其他截止日期，例如客戶要求某事或您承諾某事時(shí)，也必須得到滿足。但是，對于后一種類型的最后期限，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)妨礙及時(shí)交付的情況。始終確保將此通知客戶，并在出現(xiàn)延遲交付的可能性時(shí)讓他們知道。

　　上海律所合伙人提示，表現(xiàn)出良好的態(tài)度。有一本書叫《態(tài)度決定一切》，強(qiáng)調(diào)生活中幾乎所有事物的質(zhì)量都取決于你對它的態(tài)度。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，這是非常正確的。面對現(xiàn)實(shí)吧;客戶有時(shí)會(huì)很煩人。他們知道，你知道。但你不必證明這一點(diǎn)。在與客戶溝通時(shí)表現(xiàn)出專注和熱情，這將大大有助于確保他們的忠誠度。