房產(chǎn)中介行業(yè)在我國處于蓬勃發(fā)展的階段，但隨之而來的也是違法違規(guī)行為的增多。為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，加強(qiáng)房產(chǎn)中介行業(yè)自律，本文將圍繞房產(chǎn)中介如何避免違法違規(guī)行為進(jìn)行探討。上海房產(chǎn)律師接下來就講講有關(guān)的內(nèi)容。

　　一、什么是房產(chǎn)中介違法違規(guī)行為？

　　房產(chǎn)中介違法違規(guī)行為是指在房地產(chǎn)交易、租賃、評估等環(huán)節(jié)中，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人侵犯了法律法規(guī)的規(guī)定，對消費者造成了不利影響或者違反了市場競爭的基本規(guī)則。主要包括以下方面：

　　1、虛假宣傳：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人在廣告、宣傳等方面故意夸大房產(chǎn)優(yōu)勢，提供虛假信息等行為。

　　2、隱瞞房產(chǎn)信息：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人在房地產(chǎn)交易過程中故意隱瞞或者誤導(dǎo)消費者，例如隱瞞房屋質(zhì)量問題、房產(chǎn)權(quán)屬問題等。

　　3、違規(guī)收取費用：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人在房地產(chǎn)交易、租賃等環(huán)節(jié)中收取違規(guī)費用，例如未經(jīng)明確授權(quán)擅自收取服務(wù)費等。

　　4、泄露個人信息：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人在房地產(chǎn)交易、租賃等環(huán)節(jié)中泄露消費者個人信息，例如聯(lián)系方式、身份證信息等。

　　5、違反法律法規(guī)：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人在房地產(chǎn)交易、租賃等環(huán)節(jié)中違反了相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，例如違反房地產(chǎn)中介管理條例、消費者權(quán)益保護(hù)法等。

　　二、如何避免房產(chǎn)中介違法違規(guī)行為？

　　為了避免房產(chǎn)中介違法違規(guī)行為的發(fā)生，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該從以下幾個方面入手：

　　1、規(guī)范管理制度

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該建立健全的管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，避免在業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)違規(guī)行為。同時，還應(yīng)該明確相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，建立健全相關(guān)的風(fēng)險防范機(jī)制。

　　2、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，尤其是房地產(chǎn)中介管理條例、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，防止違法違規(guī)行為的發(fā)生。同時，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和了解新的法律法規(guī)，保持業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該注重提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能為消費者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在房地產(chǎn)交易、租賃等環(huán)節(jié)中，要注重細(xì)節(jié)，確保所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。

　　4、加強(qiáng)自我監(jiān)督

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該加強(qiáng)自我監(jiān)督，對自己的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證業(yè)務(wù)合法、規(guī)范、安全。同時，還應(yīng)該建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時處理客戶的投訴和意見，提升客戶滿意度。

　　三、房產(chǎn)中介如何應(yīng)對違法違規(guī)行為？

　　如果房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人出現(xiàn)違法違規(guī)行為，應(yīng)該及時采取措施應(yīng)對，避免給消費者造成更大的損失。主要包括以下幾個方面：

　　1、立即停止違法違規(guī)行為

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人一旦發(fā)現(xiàn)自己存在違法違規(guī)行為，應(yīng)該立即停止相應(yīng)的行為，避免擴(kuò)大影響。

　　2、主動向消費者賠償

　　如果房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人的違法違規(guī)行為已經(jīng)給消費者造成了損失，應(yīng)該主動向消費者賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，并積極協(xié)助消費者解決問題。

　　3、積極配合有關(guān)部門調(diào)查

　　房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人如果被有關(guān)部門調(diào)查，應(yīng)該積極配合，主動提供相應(yīng)的證據(jù)和資料，并依法接受相關(guān)的處罰。

　　四、上海市房地產(chǎn)中介管理法規(guī)

　　作為中國大陸經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市之一，上海市在房地產(chǎn)中介行業(yè)管理方面，也制定了一系列的法規(guī)和規(guī)章，以保障消費者的合法權(quán)益。下面是一些相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章：

　　1、《上海市房地產(chǎn)中介管理條例》

　　《上海市房地產(chǎn)中介管理條例》是上海市為加強(qiáng)房地產(chǎn)中介管理而制定的一項地方性法規(guī)，于2015年5月1日正式實施。該條例規(guī)定了房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的注冊管理、從業(yè)資格條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、監(jiān)督管理等方面的規(guī)定，以保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　2、《上海市房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評價辦法》

　　《上海市房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評價辦法》是為了推動上海市房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量提升而制定的一項規(guī)章，于2016年8月1日起實施。該辦法規(guī)定了房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評價的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果公示等方面的規(guī)定，以促進(jìn)房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　3、《上海市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律規(guī)范》

　　《上海市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律規(guī)范》是由上海市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會制定的行業(yè)自律規(guī)范，于2019年6月1日起實施。該規(guī)范規(guī)定了房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)操作、信息披露、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面的自律規(guī)定，以維護(hù)行業(yè)的公信力和形象。

　　綜上所述，上海房產(chǎn)律師提醒大家，房產(chǎn)中介作為房地產(chǎn)市場中的重要參與者，其作用不容忽視。房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)該注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)合法、規(guī)范、安全。同時，也應(yīng)該積極避免和應(yīng)對違法違規(guī)行為，保障消費者的合法權(quán)益。在行業(yè)自律和政府監(jiān)管的雙重壓力下，相信未來房產(chǎn)中介行業(yè)會更加規(guī)范、透明、誠信，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。